Jeigu įmonė netenkina vartotojo reikalavimų arba juos tenkina iš dalies, vartotojas
pasirinktinai gali kreiptis:
- į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją
arba
- į teismą.
Įmonės pateiktame atsakyme turi būti nurodyta, koks vartojimo ginčų neteisminio
sprendimo subjektas yra kompetentingas spręsti vartojimo ginčą.
